FAQ
Частые вопросы о работе сервиса.
VPN не подключается
1. Проверьте интернет (откройте любой сайт без VPN). 2. Полностью перезапустите AmneziaWG. 3. Убедитесь, что конфигурация не истекла. 4. Удалите конфигурацию и импортируйте заново. 5. Включите авто‑синхронизацию времени на устройстве. Если не помогло — напишите в поддержку @BestOwlVPN.
Медленная скорость
1. Сравните скорость с/без VPN (2ip.ru/speed). 2. Причины: нагрузка сервера, провайдер, расстояние, фоновые процессы. 3. Попробуйте другое время, перезагрузите роутер, закройте фоновые загрузки. 4. Нормальная скорость — 70–90% от скорости без VPN. Если скорость ниже 50% — напишите в поддержку.
Проблемы с оплатой
Оплата проходит через YooKassa без комиссии. Если платеж не прошел: • проверьте баланс карты, • попробуйте другую карту, • свяжитесь с банком. Если оплатили, но баланс не пополнился — подождите 10–30 минут и напишите в поддержку.
Настройка на устройстве
1. Установите AmneziaWG (iOS/Android/Windows/Mac/Linux). 2. В боте создайте конфигурацию и скачайте файл .conf. 3. Импортируйте конфигурацию в приложение. 4. Нажмите «Подключить».
Продление подписки
Автопродление: включите в разделе «Баланс», выберите тариф и пополните баланс. Ручное продление: откройте «Получить VPN» и оплатите тариф. Рекомендуем продлевать за 2–3 дня до окончания.
Как изменить тариф?
Можно купить новый тариф в любой момент — дни суммируются. Пример: осталось 7 дней, покупаете 30 — получаете 37 дней. Чтобы изменить тариф, откройте «Получить VPN» и оплатите новый план.
Конфигурация истекла
Если подписка активна — просто создайте новую конфигурацию. Если подписка истекла — оплатите тариф и создайте новую конфигурацию. Старая конфигурация деактивируется автоматически.
Политика возврата
Возврат возможен в течение 24 часов: • если VPN не работает по техническим причинам, • и если конфигурация не была создана. Если прошло больше 24 часов или конфигурация использована — возврат невозможен.
Как удалить конфигурацию?
В приложении AmneziaWG удалите конфигурацию (свайп/удержание). В боте можно управлять конфигами в разделе «Мои конфигурации». Удаление конфигурации не отменяет подписку.
Какая скорость VPN?
Скорость до 200 Мбит/с, фактическая зависит от провайдера и нагрузки. Обычно 70–90% от вашей скорости без VPN. Если ниже 50% — напишите в поддержку.
Как обновить конфигурацию, если не работает?
1. Переподключите VPN. 2. Перезапустите приложение. 3. Создайте новую конфигурацию и импортируйте её. Если не помогло — проверьте интернет и напишите в поддержку.